一、 百盛“買(mǎi)160送160”與錦輝商城的“買(mǎi)98送58”

　　※百盛“買(mǎi)160送160”炒概念，一般消費(fèi)者一次購(gòu)物只享受近8折優(yōu)惠

　　1、店內(nèi)宣傳：百盛店內(nèi)的POP宣傳語(yǔ)為“買(mǎi)160送160，新裝上市（大字） 買(mǎi)160即送券，最多可得160元折扣券（小字）”，主題廣告語(yǔ)：快到百盛來(lái)淘金，好運(yùn)擋不住。主題

　　2、細(xì)則：活動(dòng)內(nèi)容為當(dāng)日在百盛一次性購(gòu)買(mǎi)（以單張電腦水單計(jì)算，余額不累計(jì)）男女服裝、皮鞋皮具、珠寶首飾、化妝品體育用品、眼鏡、家居用品、工藝品、床品、童品每滿160元即可參加刮獎(jiǎng)（即開(kāi)式獎(jiǎng)卡）1次，有機(jī)會(huì)得到160、90、60元折扣券不等，滿320元刮2次，依此類(lèi)推，即開(kāi)即中，每刮必中，上不封頂。（其中化妝品、體育用品只送券不收券�。┏�市、家電、鐘表、文化、照材、手機(jī)、黃金鉑金、加盟店、團(tuán)購(gòu)及個(gè)別特例品不參與�；顒�(dòng)期間積分卡不再積分，個(gè)調(diào)稅由中獎(jiǎng)?wù)咦岳�。公證機(jī)關(guān)石家莊市公證處。

　　在收銀臺(tái)和贈(zèng)券發(fā)放處貼有活動(dòng)的注意事項(xiàng)。其中有三點(diǎn)我記了下來(lái)，一是：由于電腦水單為單張，請(qǐng)到一至五樓同一收銀臺(tái)交款后再至兌獎(jiǎng)處。我理解是為了顧客累計(jì)方便及便于內(nèi)部操作。百盛的收銀臺(tái)很大，為圓弧形，每個(gè)樓層設(shè)置專(zhuān)門(mén)收銀臺(tái)負(fù)責(zé)辦理交款及退券，而且贈(zèng)券發(fā)放處每個(gè)樓層均有，方便了顧客。二是規(guī)定顧客不要與未著工裝的百盛工作人員兌券或湊余額，否則責(zé)任自負(fù)。三是贈(zèng)券使用有效期為券背面印章為準(zhǔn)。一般延至兩到三天。我注意到我的券使用有效期為7日，即順延兩天。

　　啟示一：百盛雖然為一次性購(gòu)物，以單張電腦水單計(jì)算送券金額，但在同一電腦水單上可以交兩種不同的商品。這點(diǎn)與罕王和我們都有所不同。罕王的單張水單累計(jì)可以在同一柜臺(tái)內(nèi)商品，我們的小票可以任意組合累計(jì)。而百盛將一次性和累計(jì)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，即減少了損失率又方便了顧客。但前提是必須在同一收銀臺(tái)辦理。

　　啟示二：贈(zèng)券使用有效期的設(shè)定我們一般為活動(dòng)結(jié)束后幾日內(nèi)截止或?yàn)榛顒?dòng)結(jié)束贈(zèng)券即作廢（商業(yè)城、罕王）。而顯然這兩種方式都不如百盛的科學(xué)。采取領(lǐng)券當(dāng)日順延的方法不僅方便了顧客，而且便于商家算帳。（唯一注意的是每天發(fā)放一次印章，不要一次性交給工作人員，防止人情章）。

　　3、購(gòu)貨、退貨流程：為了切實(shí)體驗(yàn)活動(dòng)的實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容，我于10點(diǎn)左右在二樓女裝商場(chǎng)買(mǎi)了一件“綠賓”品牌女式夾克衫，價(jià)格為258元，并詢(xún)問(wèn)了是否可以退貨，營(yíng)業(yè)員說(shuō)，七日內(nèi)保持原質(zhì)原樣，即可退貨。于是營(yíng)業(yè)員為我開(kāi)了小票，并給我一個(gè)條形碼價(jià)簽（這點(diǎn)我們可以學(xué)習(xí)），交款時(shí)收款員在掃描完條形碼價(jià)簽后，她說(shuō)，如果你再購(gòu)買(mǎi)其它商品，在同一電腦水單上累計(jì)滿320元，還可得到一次刮卡機(jī)會(huì)，我說(shuō)不交了。

　　然后我到設(shè)在同一樓層的贈(zèng)券發(fā)放處，隨意問(wèn)到，你們這兒有多少“160元”呀！如果你們都放的是“60、90元”顧客也不知道呀！贈(zèng)券發(fā)放處的營(yíng)業(yè)員未置可否。我隨意抽取一張揭開(kāi)式刮卡，一看文字是“黃金”，中了160元。發(fā)放處的營(yíng)業(yè)員說(shuō)，你有特異功能呀，一抽就抽了個(gè)大的！

　　為了驗(yàn)證如何使用折扣券，我又拿著160元券到另一品牌專(zhuān)柜，準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)一件198元的馬夾，營(yíng)業(yè)員為我耐心介紹了商品后，我說(shuō)，我有一張160元的券，營(yíng)業(yè)員說(shuō)你再添38元就可以購(gòu)買(mǎi)了，就等于你花了296元，購(gòu)買(mǎi)了456元的服裝，等于打了6折。我說(shuō)如果我中了60元的折扣券呢？營(yíng)業(yè)員不再說(shuō)什么了。

　　為了減少麻煩，我又到收銀臺(tái)詳細(xì)咨詢(xún)收銀員，如何辦理退貨。我問(wèn)收銀員如果我不想要這件服裝了，而又不想失去160元的購(gòu)物券，該怎么辦呢？收銀員說(shuō)，你可以先開(kāi)退票，把商品退出去后，你再交進(jìn)去別的商品編碼，等于調(diào)貨，這樣你就保住了你的“160元折扣券”了。

　　我下樓轉(zhuǎn)了一圈后，大概在10:40分左右辦理退貨。隨意編了個(gè)借口后，要求退貨，營(yíng)業(yè)員的態(tài)度顯然來(lái)了個(gè)180度大轉(zhuǎn)彎，不怎么愛(ài)搭理我了，在我等待了5分鐘后，忙完兩個(gè)顧客的營(yíng)業(yè)員讓臨近的營(yíng)業(yè)員照看柜臺(tái)后，走了大概3分鐘后，不知到哪兒取來(lái)退票，退票上還蓋了個(gè)戳，開(kāi)完后讓我拿著到各樓層指定的收款臺(tái)辦理退貨。退貨時(shí)收銀員連說(shuō)可惜，說(shuō)這么好的運(yùn)氣還要退貨，我注意到她的收銀柜中有幾張退的折扣券，但只有60、90元的，我是第一個(gè)“160元”的，可見(jiàn)160元的折扣券少得可憐，這只是百盛打的一個(gè)概念。整個(gè)退貨過(guò)程用了10分鐘。

　　從購(gòu)貨到退貨用了1個(gè)小時(shí)左右的時(shí)間，流程還算順暢，營(yíng)業(yè)員、收銀員也在竭力為顧客著想，與顧客一起算計(jì)如何使用折扣券，但退貨時(shí)營(yíng)業(yè)員的態(tài)度不算太理想。

　　啟示一：我注意到穿品基本上都在200元以上，如果以258元作為平均基價(jià)，如果送出的為160元的折扣券，雖然單純看，百盛損失了160元，但剩余的98元就是百盛的純收益了。而大部分消費(fèi)者摸中的都是60元和90元的券，那么損失率就只有27個(gè)點(diǎn)和36個(gè)點(diǎn)了。由于為一次性購(gòu)物，不累計(jì)，余額百盛就等于為純收益。而且剩余的券還要繼續(xù)消費(fèi)，繼續(xù)循環(huán)使用。

　　舉例：我購(gòu)買(mǎi)的258元的夾克衫抽中了160元的折扣券，等于是打了3.8折，如果再購(gòu)買(mǎi)一件198元的商品就等于打到6折；如果我抽中的為90元的折扣券，就等于打6.5折；如果我抽中的為60元的折扣券，就等于打7.7折。如果再購(gòu)買(mǎi)商品的話，折扣同樣也要提高。

　　百盛的人氣很好，幾乎每個(gè)柜臺(tái)都有人流，上下電梯也是擁擠不斷。

　　其它活動(dòng)：9月26日至28日購(gòu)買(mǎi)家電商品當(dāng)日滿1500元，加50元，即送電磁爐一臺(tái)，每天限前100名，每人限領(lǐng)1份。9月29日至10月5日家電滿1500元送120元穿品折扣券，滿3000元送240元，最多送240元，余額不累計(jì)，每人限領(lǐng)1份，每天限前100名，團(tuán)購(gòu)及特例商品除外，送完為止，過(guò)后不補(bǔ)，使用范圍見(jiàn)折扣券背面文字�！　�

　※錦輝商城人氣及一線人員對(duì)活動(dòng)理解明顯不如百盛

　　相對(duì)而言，錦輝商城與百盛屬于一個(gè)商圈的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，三家的競(jìng)爭(zhēng)也相當(dāng)激烈，但人氣顯然不如百盛。

　　錦輝商城“買(mǎi)98送58”，即當(dāng)日購(gòu)物滿98元即送58元購(gòu)物券，重點(diǎn)為穿品�；瘖y品全場(chǎng)返利10%，內(nèi)衣買(mǎi)138送58�？ㄓ阎行牟糠稚唐�3倍積分，卡友積分可換購(gòu)物券，會(huì)員消費(fèi)累計(jì)500元可換精美紙袋一個(gè)。

　　“錦輝”門(mén)前的宣傳看板沒(méi)有具體說(shuō)明參與活動(dòng)的商品范圍，而只是打了個(gè)概念，這點(diǎn)與我所看到的大連其他商場(chǎng)與眾不同。門(mén)前的宣傳噴繪買(mǎi)“98”也是后補(bǔ)上去的，顯然是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所為。但“錦輝”的人氣卻明顯不如百盛，尤其是營(yíng)業(yè)員、收銀員的宣傳也很不到位。比如，我問(wèn)一樓鞋品區(qū)的收銀員，“買(mǎi)98”是否累計(jì)收銀員競(jìng)不知道，我只得問(wèn)旁邊的營(yíng)業(yè)員，營(yíng)業(yè)員說(shuō)，可以累計(jì)。我說(shuō)，我是撫順商場(chǎng)的來(lái)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，讓她放松了警惕。我問(wèn)她，這次活動(dòng)效果如何，她說(shuō)，還可以吧，廠家和商家共同承擔(dān)這次活動(dòng)，所以能搞起來(lái)。我說(shuō)，那你們這回能多掙點(diǎn)了，她說(shuō)，我們哪能多掙呀，商場(chǎng)把折扣都提上來(lái)了。從這點(diǎn)上看無(wú)論是收銀員對(duì)活動(dòng)的了解，還是營(yíng)業(yè)員對(duì)活動(dòng)的認(rèn)可都不理想。

　　錦輝的損失率在37個(gè)點(diǎn)，但它參與的范圍很小，基本局限在穿品內(nèi)。而且在部分品牌如體育用品打出了“只收券不送券”的概念，與百盛的“只送券不收券”截然相反。

　　二、邁凱樂(lè)的“買(mǎi)298送168、買(mǎi)298送58”與連洋百貨的“流行穿品滿200送60，流行彩妝滿200送40”

　　邁凱樂(lè)9月12日至10月7日5周年慶典。主題廣告語(yǔ)：綻放愛(ài)的華彩。9月26日至10月7日男裝、兒童服裝、居室用品、客廳用品、玻璃陶瓷制品等買(mǎi)298送168；化妝品、體育用品、男女裝、廚房用品等買(mǎi)298送58。當(dāng)日累計(jì)，以此類(lèi)推，多買(mǎi)多送。（超市、6F特賣(mài)場(chǎng)、家電、協(xié)友店、特價(jià)品及部分商品除外）活動(dòng)期間停止積分。

　　券破損等一律無(wú)效，券發(fā)放后離開(kāi)發(fā)券處出現(xiàn)問(wèn)題責(zé)任自負(fù)�；顒�(dòng)期間商品一律只換不退，其中化妝品不退不換（9月26日至9月30日參與活動(dòng)）

　　連洋百貨主題廣告語(yǔ)：連洋百貨歡樂(lè)購(gòu)物節(jié)，到大連觀光，來(lái)連洋購(gòu)物。10月1日至7日流行穿品滿200送60抵用券，流行彩妝滿200送40抵用券，特例商品除外，具體參與情況見(jiàn)各柜標(biāo)示。9月24日起，5000元大獎(jiǎng)等你拿，刮刮卡，刮出新驚喜！10倍返利，秋冬裝上市。會(huì)員積分積點(diǎn)，積分贈(zèng)禮。

　　邁凱樂(lè)的人氣要好于連洋百貨。

　　二、 大連商場(chǎng)、新瑪特及二百大樓的促銷(xiāo)實(shí)實(shí)在在，傾向普遍百姓、定位細(xì)分客層

　　這幾家商場(chǎng)的店內(nèi)外裝飾都很醒目，也很大氣。店內(nèi)的人氣可以用鼎盛來(lái)形容，人流異常擁擠。

　　1、 大連商場(chǎng)活動(dòng)豐富，服飾低價(jià)清倉(cāng)、購(gòu)物中大獎(jiǎng)、

　　家電全面讓利

　　主題廣告語(yǔ)：大商十一歡樂(lè)購(gòu)物周，全場(chǎng)商品、超低折扣，80萬(wàn)好禮大送7天；電腦、攝像機(jī)、微波爐天天等你拿。三大主題活動(dòng)氣度非凡：大連商場(chǎng)、交電公司兩店聯(lián)手家電盛會(huì)；超低價(jià)位、超值服務(wù)電腦盛宴；服飾低價(jià)品牌盛典。正門(mén)巨形布幔：厚禮送7天，千廠同讓利。

　　大商綠色手機(jī)廣場(chǎng)銷(xiāo)售突破1億元。億萬(wàn)酬賓慶國(guó)慶，11.5萬(wàn)部手機(jī)全線進(jìn)價(jià)大放送！名品手機(jī)滿1000送150；精彩號(hào)碼買(mǎi)50送50；品牌廠家全力支持、大獎(jiǎng)豪禮搬回家；手機(jī)、微波爐心動(dòng)大獎(jiǎng)隨你拿！

　　購(gòu)家電參與刮卡抽獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)率100%，每天限2200名。

　　2、 新瑪特渲染節(jié)日氣氛，突出娛樂(lè)休閑特色

　　新瑪特主題廣告語(yǔ)：激情飛越兩周年，真心回饋愛(ài)無(wú)邊。

　　柱體彩色室外噴繪：免費(fèi)放送，億萬(wàn)商品；盛大酬賓、傾情讓利；精品特賣(mài)，真心答謝。新瑪特賈氏珠寶克拉鉆成本促銷(xiāo)正在進(jìn)行中。

　　3、 二百大樓彰顯國(guó)有老店信譽(yù)，細(xì)分消費(fèi)客層

　�。�1）、購(gòu)物幸運(yùn)抽大獎(jiǎng) 廣場(chǎng)展演特賣(mài)會(huì)

　　 購(gòu)穿品滿50元，購(gòu)家電手機(jī)、化妝品、黃鉑金滿100

　　元即可參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)，人人中獎(jiǎng)，獎(jiǎng)級(jí)高、獎(jiǎng)面寬、獎(jiǎng)項(xiàng)全。

　　9月27日至10月7日二百大樓中年服飾暨羊絨毛衫時(shí)尚推展激情上演。西門(mén)子、伊萊克斯、小天鵝電器產(chǎn)品促銷(xiāo)盛況空前。

　�。�2）、買(mǎi)針織毛衫價(jià)比三家 二百肯定價(jià)格實(shí)

　　羊絨毛衫二百大樓傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)強(qiáng)項(xiàng)，全市獨(dú)家承諾，免費(fèi)干洗、熨燙、織補(bǔ)（三個(gè)月一次），現(xiàn)場(chǎng)加工、訂做。國(guó)慶大假，羊毛衫、羊絨衫特價(jià)酬賓、超低實(shí)惠。

　　（3）買(mǎi)中年服飾看比三家，二百肯定品種全

　　百余種大眾知名品牌廠家、千余款男女中年秋裝、鞋帽全新上市，成熟人士時(shí)尚實(shí)惠選擇。二百承諾：特體服飾、二百最全。鞋終身維修，免收折舊費(fèi)、免費(fèi)擦油。

　�。�4）、買(mǎi)家電用品，逛比三家，二百肯定更實(shí)惠

　　買(mǎi)家電送現(xiàn)金，千元家電送多少，現(xiàn)場(chǎng)來(lái)了就知道。

　　二百承諾、保證：送得比別家多。